Última atualização: 29 de março de 2026
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Escopo: vale para 7ventosdeaxe.com e páginas/lojas operadas por nós (Nuvemshop), exceto sites de terceiros linkados.
Comunicação oficial e prevenção a fraudes
Para sua segurança, a 7 Ventos de Axé mantém um único canal oficial de atendimento:
[email protected]
Se, excepcionalmente, precisarmos entrar em contato por outros meios (como WhatsApp ou Instagram), avisaremos previamente por e-mail e confirmaremos seus dados básicos e o número do pedido.
Nunca solicitamos:
Senhas
Códigos de verificação
Dados completos de cartão
Pagamentos fora do site ou checkout oficial
Em caso de contato suspeito:
Não responda
Encaminhe prints para [email protected] com o assunto “Possível fraude”
Outros guias
1) Pedidos e prazos
Quando meu pedido é postado?
Realizamos a postagem em até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para peças sob demanda, esse prazo inclui criação e produção.
Qual é o prazo de entrega?
Após a postagem, o prazo varia conforme o CEP e a transportadora.
A estimativa é exibida no checkout e o código de rastreio é enviado por e-mail.
Posso alterar o endereço após a compra?
Se o pedido ainda não foi postado, envie e-mail com o número do pedido e o novo endereço.
Após a postagem, a alteração depende da transportadora.
Pedidos com itens diferentes têm prazos diferentes?
Sim. O prazo final do pedido será o maior prazo entre os itens.
Como cancelar antes da postagem?
Se o pedido ainda não foi enviado, realizamos o cancelamento com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.
2) Pagamentos
Quais são as formas de pagamento e prazos de compensação?
Pix: até 1 hora
Cartão de crédito: de 4 a 72 horas úteis (análise antifraude)
Boleto: até 2 dias úteis
O prazo de postagem começa após a confirmação do pagamento.
Meu pagamento foi reprovado. O que fazer?
Você pode tentar novamente, escolher outro meio de pagamento ou solicitar o cancelamento por e-mail.
3) Trocas, devoluções e arrependimento
Arrependimento (compras online)
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral (produto + frete de envio).
A logística reversa é sem custo.
Produto com defeito ou pedido incorreto
Até 30 dias corridos após o recebimento, tratamos sem custo (envio de código de postagem e reenvio ou reembolso).
Como solicitar troca ou devolução?
Envie e-mail com:
Número do pedido
Motivo
Fotos (quando necessário)
Prazos de atendimento:
Resposta inicial: até 5 dias úteis
Conferência: até 5 dias úteis após recebimento
Conclusão: até 20 dias úteis após aprovação
4) Rastreamento e entrega
Como rastrear meu pedido?
O código de rastreio é enviado por e-mail após a postagem.
O acompanhamento deve ser feito no site da transportadora.
E se a entrega atrasar?
Entre em contato por e-mail.
Você poderá solicitar:
Cumprimento da oferta
Produto equivalente
Cancelamento com reembolso integral
Destinatário ausente ou endereço incorreto
A transportadora pode interromper o prazo e devolver o pedido.
O reenvio poderá gerar novo custo de frete.
5) Produtos e variações
As cores do site podem variar em relação ao produto?
Sim. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido a diferenças de tela e iluminação, sendo consideradas normais.
