Última atualização: 06 de julho de 2026
Controladora: A MENINA DO EXU VENTANIA • CNPJ: 60.140.263/0001-28
Canal oficial de atendimento: [email protected]
Escopo: Este FAQ aplica-se às compras realizadas nas lojas virtuais operadas por A MENINA DO EXU VENTANIA, incluindo redemoinhodeaxe.com, 7ventosdeaxe.com e demais páginas administradas por nós na plataforma Nuvemshop, onde comercializamos camisetas, cosméticos, acessórios artesanais e outros produtos da marca.
Para sua segurança, mantemos um único canal oficial de atendimento:
Caso seja necessário entrar em contato por outro meio, como WhatsApp ou Instagram, avisaremos previamente por e-mail e confirmaremos apenas informações básicas do pedido.
Nunca solicitamos:
Senhas;
Códigos de verificação;
Dados completos de cartão;
Pagamentos por links enviados fora do nosso site ou checkout oficial.
Se receber qualquer contato suspeito:
Não responda;
Encaminhe prints para [email protected] com o assunto "Possível fraude".
Em nosso site também estão disponíveis:
Os pedidos são postados em até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quando houver produtos produzidos sob demanda, personalizados ou artesanais, esse prazo poderá incluir produção, acabamento, estamparia e preparação para envio.
Após a postagem, o prazo depende do CEP de destino e da transportadora escolhida.
A estimativa é informada durante o checkout, e o código de rastreamento é enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado.
Basta enviar um e-mail informando o número do pedido e o novo endereço.
Após a postagem, qualquer alteração dependerá das regras da transportadora.
Sim.
Quando um mesmo pedido contém produtos com prazos diferentes de produção, prevalecerá o maior prazo informado entre os itens.
Sim.
Enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.
Pix (compensação normalmente em até 1 hora);
Cartão de crédito (4 a 72 horas úteis, sujeito à análise antifraude);
Boleto bancário (até 2 dias úteis).
O prazo de produção e postagem começa somente após a confirmação do pagamento.
Você poderá:
Tentar novamente;
Utilizar outro meio de pagamento;
Solicitar o cancelamento do pedido.
Sim.
As trocas por conveniência podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, realizamos:
Reembolso integral do valor pago;
Devolução do frete de envio;
Logística reversa sem custo.
Entre em contato conosco em até 90 dias corridos após o recebimento.
Após análise, realizaremos a troca ou o reembolso sem qualquer custo para o cliente.
Envie um e-mail contendo:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando aplicável.
Resposta inicial: até 5 dias úteis;
Conferência do produto: até 5 dias úteis após o recebimento;
Conclusão da solicitação: até 20 dias úteis após aprovação da análise.
O código de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail após a postagem.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora.
Entre em contato conosco.
Quando aplicável, você poderá optar por:
Aguardar o cumprimento da entrega;
Receber produto equivalente, quando possível;
Cancelar a compra com reembolso integral, conforme a legislação.
Nessas situações, a transportadora poderá devolver o pedido ao remetente.
Caso seja necessário novo envio, poderá haver cobrança de um novo frete.
Consulte sempre a tabela de medidas disponível na página do produto e compare com uma peça semelhante.
Sim.
Variações de até 3 cm decorrentes do processo de corte e costura são consideradas normais.
Sim.
Pequenas diferenças entre as imagens exibidas na tela e o produto físico podem ocorrer devido à iluminação, configuração do monitor ou características do processo artesanal.
DTF (Direct to Film) é uma técnica de estamparia que oferece alta definição e excelente durabilidade quando observadas as recomendações de uso.
Aguarde aproximadamente 48 horas após o recebimento.
Lavar do avesso;
Água fria;
Sabão neutro;
Ciclo suave;
Não utilizar cloro ou solventes;
Evitar amaciantes concentrados.
Secar sempre à sombra;
Evitar secadora;
Não torcer diretamente sobre a estampa.
Sim, porém apenas do avesso e nunca diretamente sobre a estampa.
Sim.
Grande parte dos produtos é produzida ou finalizada artesanalmente, podendo apresentar pequenas variações naturais de cor, aroma, textura ou acabamento.
Armazenar em local fresco e seco;
Evitar calor excessivo;
Manter as embalagens sempre fechadas;
Utilizar conforme as orientações específicas de cada produto.
Não.
Todos os cosméticos comercializados destinam-se exclusivamente ao uso externo.
Recomenda-se a utilização em até 6 meses após a abertura, respeitando as orientações de armazenamento.
Caso sua dúvida não esteja respondida nesta página, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe terá prazer em ajudar.