Última atualização: 02 de novembro de 2025
Controladora: 7 Ventos de Axé LTDA • CNPJ: 60.140.263/0001-28
Canal e Encarregado (LGPD): [email protected]
Escopo: vale para 7ventosdeaxe.com e páginas/lojas operadas por nós (Nuvemshop), exceto sites de terceiros linkados.
1) Prazos
Arrependimento (compra online): até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Inclui reembolso integral (produto + frete de envio) e logística reversa sem custo para o cliente.
Troca por conveniência (estilo ou cor): até 30 dias corridos a partir do recebimento, com a peça sem uso.
Os fretes de ida e volta são por conta do cliente (podemos disponibilizar etiqueta com tarifa negociada).
Defeito de fabricação ou pedido incorreto: até 90 dias corridos a partir do recebimento.
Sem custo para o cliente.
2) Condições
A peça deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e lacres preservados, além de embalagem interna adequada.
Em casos de devolução, brindes ou mimos enviados com o pedido também devem ser devolvidos.
3) Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos e vídeo (quando aplicável)
Quando necessário, enviaremos um código de postagem.
Em trocas por conveniência, o reenvio será realizado após o pagamento do frete.
4) Restituição e reenvio
Arrependimento: reembolso realizado pelo mesmo meio de pagamento.
Pix: em até 5 dias úteis
Cartão: em até 2 faturas
Troca: reenvio do mesmo item ou disponibilização de vale-crédito (validade de 12 meses), caso não haja estoque.
Fretes (troca por conveniência): custos de ida e volta por conta do cliente.
Defeito ou erro no pedido: sem custo para o cliente.
5) Recusa na entrega
Caso a embalagem esteja violada, molhada, sem nota fiscal ou com avarias visíveis:
recuse o recebimento, registre a ocorrência no comprovante e comunique imediatamente por e-mail.
6) Prazos de atendimento ao cliente
Resposta inicial: até 5 dias úteis.
Conferência: até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Conclusão (reembolso ou reenvio): até 20 dias úteis após a aprovação.
