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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 06 de julho de 2026
Controladora: A MENINA DO EXU VENTANIA • CNPJ: 60.140.263/0001-28
Canal de atendimento: [email protected]

Escopo: Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras realizadas nas lojas virtuais operadas por A MENINA DO EXU VENTANIA, incluindo redemoinhodeaxe.com, 7ventosdeaxe.com e demais páginas administradas por nós na plataforma Nuvemshop, onde comercializamos camisetas e outros produtos da marca.

1) Prazos

Arrependimento (compras online)

Você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, realizaremos:

  • Reembolso integral do valor pago (produto e frete de envio);
  • Logística reversa sem custo para o cliente.

Troca por conveniência (tamanho, cor, estilo ou preferência)

As trocas poderão ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso.

Os custos de frete de devolução e de novo envio serão de responsabilidade do cliente, podendo disponibilizar etiqueta de postagem com tarifa negociada.

Defeito de fabricação ou envio incorreto

Solicitações poderão ser realizadas em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

2) Condições

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;
  • Conter etiquetas e lacres originais preservados;
  • Estar acompanhado da embalagem interna, quando aplicável.

Caso o pedido tenha sido enviado com brindes ou mimos, estes também deverão ser devolvidos.

3) Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] contendo:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos e vídeo do produto (quando aplicável).

Quando necessário, forneceremos um código de postagem para envio.

Nas trocas por conveniência, o novo envio será realizado após a confirmação do pagamento do frete correspondente.

4) Restituição e reenvio

Arrependimento

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Pix: até 5 dias úteis;
  • Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas.

Troca

Quando houver disponibilidade em estoque, enviaremos um novo produto.

Caso o item esteja indisponível, o cliente poderá optar por:

  • Vale-crédito com validade de 12 meses;
  • Reembolso, quando aplicável.

Fretes

  • Trocas por conveniência: fretes de ida e volta por conta do cliente.
  • Defeito de fabricação ou erro no envio: sem qualquer custo para o cliente.

5) Recusa da entrega

Se a embalagem estiver:

  • Violada;
  • Molhada;
  • Sem nota fiscal, quando aplicável;
  • Com avarias aparentes;

recuse o recebimento, registre a ocorrência no comprovante da transportadora e entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

6) Prazos de atendimento

Após o recebimento da solicitação, seguiremos os seguintes prazos:

  • Resposta inicial: até 5 dias úteis;
  • Conferência do produto: até 5 dias úteis após o recebimento da devolução;
  • Conclusão da solicitação (reembolso, vale-crédito ou novo envio): até 20 dias úteis após a aprovação da análise.

Os prazos poderão ser antecipados sempre que possível.